不知道大家有沒(méi)有這種感覺(jué)，進(jìn)入一個(gè)店鋪，看到導(dǎo)購(gòu)員滔滔不絕的講述自己的產(chǎn)品有多么多么的好，就不想再呆在這里。這就是導(dǎo)購(gòu)員的失敗之處——沒(méi)有顧忌到顧客的感受。下面5點(diǎn)讓您避開(kāi)誤區(qū)，做一個(gè)讓顧客滿(mǎn)意的導(dǎo)購(gòu)員。

第一：要詳細(xì)耐心的給顧客講解

既然要做消費(fèi)者的購(gòu)物顧問(wèn)，就必須能詳細(xì)的耐心的給顧客講解相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)及其售后服務(wù)等內(nèi)容。詳細(xì)、耐心是服務(wù)業(yè)工作人員的具備素質(zhì)，更是商場(chǎng)促銷(xiāo)員得于順利完成銷(xiāo)售任務(wù)的法寶。詳細(xì)、耐心是促銷(xiāo)人員與顧客拉近距離的手段，它常常會(huì)讓你從中獲得意外的收獲。

第二：要給顧客以信任感

誠(chéng)信已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)商的一種原則，是因?yàn)樵谏虡I(yè)世界里有太多的人不講誠(chéng)信。因此，一個(gè)每天面對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)人員，能給顧客以信任感，就是她（他）獲得成功的第一步。如果促銷(xiāo)員能讓顧客對(duì)她（他）產(chǎn)生親切感，對(duì)她(他)信任，那么，對(duì)促銷(xiāo)員完成銷(xiāo)售任務(wù)會(huì)起到事半功倍的效果。這就要求促銷(xiāo)要有一種平和的心態(tài)，不能操之過(guò)急，還要不能有貶低其他的品牌的言行，否則，就會(huì)給顧客造成反感，也就打消了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

第三：為顧客打如意算盤(pán)

優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員在為顧客作顧問(wèn)式銷(xiāo)售時(shí)，她（他）們不但介紹產(chǎn)品的性能及公司服務(wù)，更重要的是她（他）們還會(huì)幫助顧客打如意算盤(pán)。她（他）們會(huì)站在消費(fèi)者的角度，充分掌握顧客的心理，引導(dǎo)顧客，完成銷(xiāo)售。這往往是優(yōu)秀的顧問(wèn)式促銷(xiāo)員與普通促銷(xiāo)員的區(qū)別之處。

第四：要熟悉商場(chǎng)里的所有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

在銷(xiāo)售過(guò)程中，促銷(xiāo)員要正直成為消費(fèi)者的顧問(wèn)，除了了解自己的產(chǎn)品以外，還要熟悉商場(chǎng)里所有的與你形成競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品的情況。這是優(yōu)秀促銷(xiāo)員賴(lài)于成為消費(fèi)者購(gòu)物顧問(wèn)的資本。也因?yàn)閾碛羞@些資本，促銷(xiāo)員才有能力使顧客心中清楚、明白他該選擇那一家產(chǎn)品。促銷(xiāo)也只有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況，知己知彼，才能做到心中有數(shù)，促銷(xiāo)員的聲音才能大，才能顯得有自信，才能壓得住對(duì)方，從而獲得顧客的信賴(lài)。

第五：要教會(huì)顧客正確使用產(chǎn)品

顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧——教會(huì)顧客正確使用產(chǎn)品是促銷(xiāo)人員的基本要求，但往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，促銷(xiāo)員把貨賣(mài)出去以后就忘了做這件事情。如果顧客不會(huì)正確使用產(chǎn)品或者沒(méi)有撐握基本的維護(hù)知識(shí)，這很容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)廠(chǎng)商的不滿(mǎn)。處理得好，算是走運(yùn)，處理不好你會(huì)后悔莫及。

隨著產(chǎn)品的豐富化同質(zhì)化，人們?cè)谙�費(fèi)時(shí)總是面臨著很多的選擇。而現(xiàn)在一些比如電器類(lèi)的工業(yè)產(chǎn)品，如果沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是很難選擇到合適自己的產(chǎn)品的。而且市場(chǎng)里，仍有許多魚(yú)目混珠的產(chǎn)品，這就要求消費(fèi)者在進(jìn)行選購(gòu)產(chǎn)品需要有專(zhuān)業(yè)的人員充當(dāng)顧問(wèn)。