網(wǎng)上開店已經(jīng)在年輕人中流行，那么，在具體的網(wǎng)店管理中，面對買家，該有什么樣的技巧呢？在具體細節(jié)上每個人幾乎都有自己的做法，這里就結合實際，說說自己大體上小小的見解和一點經(jīng)驗吧，不足之處也歡迎交流。

遵守溝通的黃金法則

將心比心、換位思考:與顧客的溝通過程中，賣家不要把自己擺在“我是賣家—銷售者”的位置上，要把自己當作是一個買家，或者說把自己當作是正與你交談的買家的朋友，這時候你的思路上才能真正貼近于買家，才知道怎樣去講解你的商品。只有站在一個買家的角度來考慮問題，才知道怎樣來牽引買家，你的觀點、你的講解才能引起買家的認同。很多買家在轉變成賣家時，應該都深有體會，多份寬容和理解，以和為貴，做好溝通才是雙贏。

常見的是遇到新手零信用買家，她會問很多的問題,而且有的還不是一天就能成交，讓您似乎懷疑她是否真心交易，對此應報以寬容態(tài)度，且請您回想下當您也是新手買家開通網(wǎng)銀到支付寶經(jīng)歷的多少的現(xiàn)在看起來“好笑”的小問題--密碼記混了忘了、網(wǎng)銀操作不順了、不懂限制交易次數(shù)規(guī)則拍不了的著急，還有與網(wǎng)絡交易的不太放心等等，當您站在他們角度去看，您會寬容地忍不住也想幫他們一把的--此時應鼓勵她們“漫漫來，不急，遇到什么問題隨時歡迎來咨詢”，呵呵。

議價也是常見的情況，想想自己平時買東西時，如果不還個價，還真少了點成就感，所以對于還價的MM也給予理解，有的議價得好笑的，比如90元的一件YY，一來就說“60元包快遞”，雖成本還不夠無法成交，但此時也別來氣或嘲諷，而是委婉地解釋并請其同類對比，接受不了的，也無須再堅持，又累又費時間（現(xiàn)在能理解為什么很多人的店鋪里打著不議價的通告了，最近是深有體會，講價真的好累好費時，該給的優(yōu)惠都給了，可買家還在不挺的磨，心那個累啊。買家啊，真希望你們能體諒下賣家啊），通�？硟r太過厲害的，其誠意也需要考慮的。

此外是售后出現(xiàn)異議的溝通，比如非自己失誤，買家買到的商品不如期望那么高或者不合適，此時也換位替買家想想，買到一件不太合適自己或不太喜歡的商品誰的心理都高興不起來的，此時不應一口氣就回絕或理直氣壯的語氣，否則有可能導致買家的情緒激烈，以至退款或不好的評價甚至投訴呢，如果此時引導她，說出癥結并給買家合理的建議，相信買家也能心平氣和接受現(xiàn)實的。

當然還有好多例子，就不一一列舉了，自己去摸索感受能有更深的體會。

接受觀點，切忌爭辯

接受觀點:此多發(fā)生在有爭議或售后發(fā)生問題時。在買賣中，常常會有與買家不同的看法，如果無法接受買家的觀點，那可能會錯過很多機會，而且無法和買家建立融洽的關系。就算是買家對商品或其他的看法與感受，甚至所得到的結論都和賣家不同，買家還是可以堅持自己的看法、結論和感受。尊重買家的觀點，可以讓買家了解，我們一直在聽，而且也聽懂了她所說的話，雖然不一定同意的她觀點，但還是很尊重她的想法。若是賣家一直無法接受對方的觀點，那期間的交易也一定是別扭且不融洽甚至失敗的。除此之外，也能夠幫助買家建立自信，使她更能夠接受別的不同的意見。

切忌爭辯：理解買家有不同的認識和見解，容許買家講話，發(fā)表不同的意見；如果刻意地去和買家發(fā)生激烈的爭論(譬如買賣中出現(xiàn)爭議或處理售后問題等)，即使您占了上風，感覺勝利了,但卻失去了買家、丟掉了生意。

此外還要注意：

1、絕不口出惡言：惡語傷人，不是一個好賣家該有的行為，且“禍從口出”，對自己的言行要謹慎。

2、勇于說“對不起”：每個人都有可能犯下小錯（譬如發(fā)錯物品、地址錯誤、商品未知的瑕疵等等），或者一些非自己所為的“錯”（譬如物流的延誤），當自己錯時，要有勇氣承認錯誤，而說對不起，不代表真的犯了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有余地緩解，轉化溝通。

開店真正做到把顧客當上帝的并不多，如果您做到了，還怕顧客不上門嗎。與自己的真心為顧客選購到適合的產(chǎn)品，相信有一就有二，下次絕對還來光顧。